Natasya Rara Chantika, - (2026) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI BARU “BYOND” TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP. UIN SUSKA RIAU STUDI KASUS MAHASISWA UIN SUSKA RIAU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) 1TANPA BAB 4 TASYA - NATASYA RARA CHANTIKA Ekonomi Syariah S1.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) 2 BAB 4 TASYA - NATASYA RARA CHANTIKA Ekonomi Syariah S1.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) 2 BAB 4 TASYA - NATASYA RARA CHANTIKA Ekonomi Syariah S1 (1).pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

"Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai lembaga keuangan syariah melakukan pembaruan layanan mobile banking dari BSI Mobile ke aplikasi terbaru bernama BYOND. Namun, dalam implementasinya, perpindahan ini menimbulkan berbagai permasalahan seperti gangguan sistem, keterbatasan fitur, serta isu keamanan yang berpotensi memengaruhi tingkat kepercayaan dan kepuasan nasabah, khususnya mahasiswa UIN Sultan Syarif Kasim Riau sebagai pengguna utama layanan BSI KCP UIN Suska Riau. Fenomena tersebut menjadi latar belakang penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah nasabah pengguna aplikasi BYOND pada Bank Syariah Indonesia KCP UIN Suska Riau dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t (parsial), dan uji F (simultan) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel kepercayaan (X1), penggunaan teknologi baru (X2), dan kepuasan nasabah (Y) memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,195, sehingga seluruh instrumen dinyatakan valid. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memiliki nilai t hitung sebesar 0,247 dengan signifikansi 0,806 > 0,05, sehingga kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, variabel penggunaan teknologi baru BYOND memiliki nilai t hitung sebesar 6,889 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 24,017 yang lebih besar dari F tabel sebesar 3,09 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan dan penggunaan teknologi baru BYOND secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Kepercayaan, Penggunaan Teknologi Baru BYOND, Kepuasan Nasabah"

Actions (login required)

View Item