FEDRO ALI HANDRO, - (2026) KETERLIBATAN PELANGGAN DALAM APLIKASI PENGIRIMAN MAKANAN MELALUI SOCIAL MEDIA MARKETING MENGGUNAKAN PLS-SEM. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text File Lengkap Tanpa BAB 4 Fedro Ali Handro - Fedro Ali Handro.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (bab hasil) File Hasil Penelitian BAB 4 Fedro Ali Handro - Fedro Ali Handro.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
Preview	Text SURAT PERNYATAAN SERAH SIMPAN - Fedro Ali Handro.pdf Download (96kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh dimensi Social Media Marketing (SMM) terhadap Customer Engagement (CE) serta dampaknya terhadap perilaku pelanggan layanan GoFood dalam aplikasi Gojek dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Lima dimensi SMM yang diuji meliputi informativeness, interactivity, personalization, trendiness, dan textitword of mouth. Data dikumpulkan dari 100 pengguna aktif GoFood di Kota Pekanbaru yang berasal dari generasi Z dan milenial melalui survei daring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa informativeness dan interactivity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, sedangkan personalization, trendiness, dan word of mouth tidak berpengaruh signifikan. Selanjutnya, customer engagement terbukti berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, namun tidak terhadap customer referral, co-production, dan customer satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas informasi dan interaksi dua arah menjadi faktor utama dalam membangun keterlibatan pelanggan serta mendorong niat pembelian ulang pada layanan pesan-antar makanan berbasis digital. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat penerapan Model Stimulus-Organism Response (S-O-R) dalam konteks pemasaran digital, sedangkan secara praktis memberikan implikasi bagi Gojek untuk memfokuskan strategi pemasarannya pada peningkatan interaktivitas dan penyajian konten yang informatif guna memperkuat loyalitas serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Actions (login required)

View Item