STEVANI, - (2026) ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BERBASIS VOICE OF CUSTOMER MELALUI INTEGRASI ANALISIS SENTIMEN, FUZZY-KANO DAN SWOT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) FILE LENGKAP STEVANI - STEVANI SISTEM INFORMASI.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) FILE HASIL - STEVANI SISTEM INFORMASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) Surat Pernyataan Publikasi - STEVANI SISTEM INFORMASI.pdf Download (385kB) | Preview

Abstract

Perkembangan e-commerce mendorong meningkatnya interaksi pelanggan melalui ulasan yang merepresentasikan voice of customer. Ulasan pelanggan mengandung informasi penting terkait opini, kepuasan, dan kebutuhan pelanggan terhadap suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran brand tas Bostanten di platform Shopee dengan mengintegrasikan metode sentiment analysis, Fuzzy Kano Model, dan SWOT Analysis. Data penelitian berupa 2.889 ulasan pelanggan dari produk tas Bostanten yang dikumpulkan dari platform Shopee. Analisis sentimen digunakan untuk mengidentifikasi kecenderungan opini pelanggan, kemudian topic modeling dengan Latent Dirichlet Allocation (LDA) digunakan untuk menentukan aspek utama yang dibahas pelanggan. Hasil analisis tersebut diintegrasikan ke dalam Fuzzy Kano Model untuk mengklasifikasikan kebutuhan pelanggan berdasarkan tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. Selanjutnya, hasil Fuzzy Kano dipetakan ke dalam kerangka SWOT dengan mempertimbangkan hasil wawancara expert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kualitas bahan dan jahitan, pelayanan dan respon penjual, ukuran dan kapasitas muat, serta harga dan kelayakan termasuk kategori Attractive (Delighter), sedangkan aspek desain/model/warna serta pengiriman dan packing termasuk kategori Must-be. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam penyusunan strategi pemasaran berbasis data pelanggan serta mendukung pengambilan keputusan dalam konteks Social CRM.

Actions (login required)

View Item