DANI KURNIAWATI, - (2026) TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KONSELING ONLINE (Studi Pada Klien Di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan Dan Anak Provinsi Riau). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB HASIL - Dani Kurniawati.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - Dani Kurniawati.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN) PERNYATAAN PUBLIKASI - Dani Kurniawati (1).pdf - Published Version Download (413kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Nama : Dani Kurniawati Program Studi : Bimbingan Konseling Islam Judul : Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Konseling Online(Studi Pada Klien Di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan Dan Anak Provinsi Riau) Layanan konseling online semakin banyak digunakan sebagai alternatif pemberian bantuan psikososial yang lebih mudah diakses oleh masyarakat, termasuk di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA) Provinsi Riau. Namun, efektivitas layanan ini dalam meningkatkan kepuasan klien masih perlu dibuktikan secara empiris. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan konseling online di UPT Perlindungan Perempuan dan Anak Provinsi Riau.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang diisi oleh 30 responden yang pernah mengikuti layanan konseling online di UPT Perlindungan Perempuan dan Anak Provinsi Riau. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif, meliputi perhitungan mean, standar deviasi, frekuensi jawaban responden, serta Indeks Kepuasan Pelayanan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan klien secara keseluruhan tergolong sangat puas, dengan mean empiris sebesar 65,27. Indeks Kepuasan Pelayanan pada lima item pernyataan menunjukkan kategori dominan sangat puas dan puas. Temuan ini menunjukkan bahwa mayoritas klien menilai layanan konseling online di UPT Perlindungan Perempuan dan Anak Provinsi Riau bersifat profesional, responsif, empatik, serta mudah diakses melalui media daring. Uji validitas dan reliabilitas instrumen menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,863.Fenomena yang muncul menegaskan bahwa kepuasan klien dipengaruhi oleh kualitas interaksi konselor, kecepatan dan keakuratan pelayanan, serta kelancaran media daring, sejalan dengan teori konseling online dan model Servqual. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan layanan konseling online yang lebih optimal dan sesuai dengan kebutuhan klien. Kata kunci: Kepuasan Klien, Konseling Online, UPT PPA, Statistik Deskriptif, Indeks Kepuasan Pelayanan

Actions (login required)

View Item