NUR INDAH SARI, - (2025) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PUSKESMAS PETAPAHAN KECAMATAN TAPUNG KABUPATEN KAMPAR. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text (Bab Gabungan)
GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB HASIL - Vinaaa.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab Hasil)
BAB HASIL - Vinaaa.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) |
|
|
Text (Pernyataan)
PERNYATAAN PUBLIKASI - Vinaaa.pdf - Accepted Version Download (418kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya keluhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Puskesmas Petapahan Kecamatan Tapung Kabupaten Kampar. Permasalahan utama yang dihadapi adalah belum optimalnya kualitas pelayanan, seperti kurangnya tenaga medis, keterbatasan fasilitas, serta rendahnya kedisiplinan dan keramahan sebagian petugas dalam melayani pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan serta faktor-faktor yang menghambat pelayanan di UPT Puskesmas Petapahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Kepala UPT Puskesmas, staf tenaga medis, dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Petapahan sudah tergolong baik, dilihat dari aspek berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan tenaga medis, kurangnya fasilitas pendukung seperti ruang tunggu dan peralatan medis, serta belum optimalnya sistem pengelolaan pengaduan masyarakat. Upaya peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan melalui penguatan sumber daya manusia, penambahan sarana dan prasarana, serta peningkatan kedisiplinan dan profesionalisme pegawai agar mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Petapahan dapat lebih optimal dan mampu memberikan kepuasan bagi masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas Petapahan, Tapung, Kampar.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 360 Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 362 Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara | ||||||||
| Depositing User: | Mr. doni s | ||||||||
| Date Deposited: | 04 Dec 2025 08:08 | ||||||||
| Last Modified: | 08 Dec 2025 04:05 | ||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/91899 |
Actions (login required)
 |
View Item |