FITRAH RAMADHANI SIREGAR, - (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RIAU KEPRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PANAM KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Bab Gabungan) 1 LENGKAP TANPA BAB 4 (1) - FITRAH RAMADHANI SIREGAR Ekonomi Syariah S1.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) 2 BAB 4 HASIL (1) - FITRAH RAMADHANI SIREGAR Ekonomi Syariah S1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text (Pernyataan) Doc6 - FITRAH RAMADHANI SIREGAR Ekonomi Syariah S1.pdf - Published Version Download (162kB) | Preview

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasari oleh pesatnya perkembangan teknologi digital yang mendorong perbankan, khususnya bank syariah, untuk meningkatkan layanan berbasis digital. Kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam memengaruhi kepuasan nasabah, terutama dalam aspek keandalan, kemudahan, keamanan, dan kecepatan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah KCP Panam. Metode penelitian menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 98 nasabah BRK Syariah KCP Panam. Analisis dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan uji F menggunakan aplikasi SPSS untuk menghitung pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah KCP Panam. Hasil penelitian yang pertama menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,516 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Semakin baik kualitas layanan mobile banking, maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah BRK Syariah. Hasil penelitian yang kedua menunjukan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi oleh faktor pendukung seperti keandalan fitur transfer antar bank, BI-Fast, dan rekening koran digital, keamanan aplikasi melalui PIN dan sidik jari, kemudahan penggunaan di Android dan iOS, serta bantuan Customer Service dalam mengatasi kendala teknis. Namun, masih terdapat faktor penghambat berupa koneksi internet yang tidak stabil, beberapa fitur yang belum lengkap, serta kendala pada proses pendaftaran dan aktivasi aplikasi. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun mobile banking BRK Syariah telah membantu nasabah dalam bertransaksi, peningkatan pada aspek keandalan dan fisik tetap diperlukan untuk memberikan kepuasan yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item