FADILLA RAMAWATI, - (2025) ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PADA TRAVEL UMROH PT. NIAT SUCI KE BAITULLAH PEKANBARU MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSII_FADILLA_RAMAWATI_31.10 (tanpa bab hasil - Fadill La.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) SKRIPSII_FADILLA_RAMAWATI_31.10 (bab hasil) - Fadill La.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (896kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) serah simpan1 - Fadill La.pdf - Published Version Download (91kB) | Preview

Abstract

PT. Niat Suci Ke Baitullah Pekanbaru merupakan salah satu biro perjalanan yang bergerak pada jasa penyelenggaraan ibadah umroh bagi umat Muslim. Sebagai travel umroh, perusahaan ini bertanggung jawab dalam menyediakan layanan mulai dari pengurusan administrasi, visa, transportasi, hingga akomodasi jamaah selama ditanah suci. Namun, secara umum, travel umroh menghadapi beberapa kendala dalam operasionalnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis risiko operasional yang di hadapi oleh PT. Niat Suci Ke Baitullah Pekanbaru dan mengevaluasi bagaimana strategi manajemen risiko yang diterapkan dapat berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi operasional. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak internal perusahaan yang memiliki informasi yang relevan mengenai proses operasional dan pengelolaan risiko. Wawancara yang dilakukan melibatkan beberapa staf, diantaranya yaitu ticketing, staf pembantu ticketing, fround office, tour leadier, dan staf audit. Analisis dilakukan dengan menelaah bentuk risiko yang muncul, sumber penyebabnya, serta langkah mitigasi risiko yang dilakukan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Niat Suci Ke Baitullah Pekanbaru menghadapi risiko operasional yang bersumber dari faktor internal maupun faktor eksternal, travel umroh menghadapi beberapa kendala dalam operasionalnya, seperti keterlambatan penerbangan, hambatan dalam pengurusan visa, permasalahan akomodasi, kesalahan komunikasi dan pencatatan, serta kesalahan dari pihak eksternal. Kendala-kendala tersebut dapat berdampak pada kegagalan keberangkatan atau menurunya kualitas pelayanan, yang pada akhirnya mempengaruhi kepuasan jamaah. Untuk menghadapi risiko-risiko tersebu, perusahaan telah menerapkan beberapa strategi manajemen risiko, antara lain penyediaan dana cadangan (tabungan antisipatif), peningkatan koordinasi antar divisi, serta pelaksanaan evaluasi rutin setelah keberangkatan jamaah. Penerapan manajemen risiko yang terstruktur terbukti mampu meningkatkan efisiensi operasional, menjaga kualitas layanan, dan memperkuat kepercayaan jamaah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha travel umroh lainnya dalam mengelola risiko operasional secara sistematis dan proaktif.

Actions (login required)

View Item