ZAHRA AZIZAH, - (2025) INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI DIGITALISASI RETRIBUSI PARKIR BERBASIS ELECTRONIC DATA CAPTURE (EDC) OLEH DINAS PERHUBUNGAN DI KECAMATAN SENAPELAN KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Bab Gabungan) SKRIPSI GABUNGAN - Zahra Azizah.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) SURAT PERNYATAAN - Zahra Azizah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (624kB)
Preview	Text (Pernyataan) BAB V - Zahra Azizah.pdf - Published Version Download (635kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi pelayanan publik melalui retribusi parkir berbasis Electronic Data Capture (EDC) oleh Dinas Perhubungan di Kecamatan Senapelan Kota Pekanbaru serta faktor penghambat terjadinya inovasi rertribusi parkir menggunakan sistem digitalisasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan pelayanan parkir yang aman, nyaman, transparansi, akuntabilitas kepada masyarakat Kota Pekanbaru, dan untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dari sektor retribusi parkir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualititatif dengan metode deskriptif menggambarkan fenomena dilapangan, teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan Penelitian ini mencakup pihak UPT Perparkiran, Kecamatan Senapelan, Petugas Parkir dan Masyarakat. Penelitian ini merujuk pada teori 3 elemen sukses e-government yaitu support (dukungan), capacity (kapasitas), value (nilai). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi digitalisasi retribusi parkir mempercepat proses pembayaran, mengurangi pembayaran menggunakan uang tunai, dan adanya transparansi karena meminimalisir kebocoran pendapatan, secara realtime seluruh transaksi terpantau oleh Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru. Namun, inovasi tersebut belum berjalan maksimal karena terkendala oleh anggaran yang minim sehingga tidak terpenuhi sarana dan prarasana, kurangnya pelatihan dan sosialiasi kepada masyarakat dan petugas parkir dilapangan.

Actions (login required)

View Item