ALFIONA FEBRIA RAHMI (2024) IMPLEMENTASI KEPATUHAN SYARIAH DALAM PELAYANAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG BUKITTINGGI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) BAB IV - alfiona febria.pdf - Published Version Download (593kB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB I-BAB V - alfiona febria.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (1MB)
Preview	Text (PERNYATAAN) PERNYATAAN - alfiona febria.pdf - Published Version Download (296kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelaksanaan prinsip-prinsip syariah dalam setiap aspek layanan perbankan syariah, terutama dalam pelayanan kepada nasabah. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai lembaga keuangan syariah terbesar di Indonesia memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh operasional dan layanannya sesuai dengan prinsip syariah Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kepatuhan syariah dalam pelayanan di BSI Kantor Cabang Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Sumber data yang diperoleh melalui wawancara dengan pihak Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Bukittinggi. Subjek penelitian adalah BSI Cabang Bukittinggi, sedangkan objek penelitian berfokus pada implementasi kepatuhan syariah dalam pelayanan di bank tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan 3 (tiga) informan yang terdiri dari 1 oang staf pelayanan, 1 orang audit internal, dan 1 orang divisi kepatuhan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan kepatuhan syariah dilaksanakan melalui serangkaian mekanisme seperti evaluasi rutin, audit internal, serta pengawasan etika layanan dan peran aktif Dewan Pengawas Syariah (DPS). Aspek kepatuhan juga mencakup tampilan fisik yang sesuai syariah serta adab pelayanan yang islami. Meski demikian, terdapat beberapa hambatan, antara lain kurangnya pemahaman syariah dari sebagian petugas layanan, keterbatasan waktu pelatihan, dan ketidaktepatan dalam menyampaikan akad. Bank telah mengembangkan sistem pelaporan dan evaluasi digital untuk menjaga akuntabilitas dan kualitas layanan. Secara keseluruhan, implementasi kepatuhan syariah di BSI Bukittinggi telah berjalan dengan baik, meskipun masih perlu peningkatan kompetensi SDM dan pendalaman pemahaman syariah guna memastikan konsistensi layanan yang sesuai dengan prinsip Islam

Actions (login required)

View Item