RANGGA PRASETYO (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM BANK MINI SYARIAH FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU. Laporan thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.
|
Text (BAB GABUNGAN)
BAB I-BAB V - Rangga Prasetyo.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB HASIL)
BAB IV - Rangga Prasetyo.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (410kB) |
|
|
Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI)
PERNYATAAN - Rangga Prasetyo.pdf - Published Version Download (462kB) | Preview |
Abstract
Mini Syariah sebagai sarana praktik mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa perbankan syariah terhadap pelayanan Laboratorium Bank Mini Syariah Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) Sultan Syarif Kasim Riau, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Laboratorium Bank Mini Syariah UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 203 mahasiswa aktif Program Studi Perbankan Syariah angkatan 2022 hingga 2024. Sampel ditentukan dengan rumus Slovin dengan margin of error 5%, menghasilkan 135 responden, namun dalam praktiknya diperoleh 136 mahasiswa yang mengisi kuesioner secara lengkap. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum mahasiswa puas terhadap pelayanan Laboratorium Bank Mini Syariah, yang tercermin dari respons positif terkait pengalaman penggunaan, keinginan untuk kembali menggunakan layanan, serta kesediaan merekomendasikannya. Dimensi tangible, responsiveness, assurance, dan empathy dinilai telah sesuai dengan harapan. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mahasiswa meliputi lima dimensi SERVQUAL. Dimensi tangible, responsiveness, assurance, dan empathy mendapat penilaian positif karena fasilitas yang memadai, pelayanan cepat, sikap profesional, serta perlakuan yang baik. Namun, pada dimensi reliability masih ditemukan ketidakpuasan, khususnya terkait kurangnya penerapan prinsip 3S (senyum, salam, dan sapa), sehingga diperlukan perbaikan pada aspek keandalan layanan
| Item Type: | Thesis (Laporan) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | 200 Agama > 290 Agama Selain Kristen > 297 Islam > 297.2 Teologi Islam, Aqaid dan Ilmu Kalam > 297.273 Islam dan Ilmu Ekonomi | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Hukum > Perbankan Syari'ah | ||||||||||||
| Depositing User: | Ari Eka Wahyudi | ||||||||||||
| Date Deposited: | 22 Jul 2025 04:06 | ||||||||||||
| Last Modified: | 22 Jul 2025 04:06 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/91062 |
Actions (login required)
 |
View Item |