LEONI MAHARANI HOSFI, - (2025) PENGARUH CITA RASA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN PADA MASYARAKAT KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) BAB GABUNGAN - Leoni Hosfi.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V - Leoni Hosfi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (775kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) PERNYATAAN - Leoni Hosfi.pdf - Published Version Download (91kB) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tingkat di mana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cita rasa, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah mengonsumsi produk Kopi Kenangan di Kota Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun dan telah membeli Kopi Kenangan minimal tiga kali. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cita rasa, citra merek, dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Perhitungan koefisien determinasi (R²), nilai R square sebesar 0,692 atau 69,2% menunjukkan bahwa variabel Cita Rasa, Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan secara keseluruhan memberikan pengaruh sebesar 69,2% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Sedangkan sisanya sebesar 30,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item