RASYID NUR FADILLAH, - (2025) LAYANAN PURNAJUAL (AFTER SALE SERVICE) MOTOR LISTRIK DI PT. SUMATERA ELEKTRIK MOTOR CABANG PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN KECUALI BAB HASIL - Rasyid Nur Fadillah.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - Rasyid Nur Fadillah.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN - Rasyid Nur Fadillah.pdf Download (341kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK LAYANAN PURNAJUAL (AFTER SALE SERVICE) MOTOR LISTRIK DI PT. SUMATERA ELEKTRIK MOTOR CABANG PEKANBARU Oleh: Rasyid Nur Fadillah NIM. 02270215038 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis jenis-jenis, implementasi dan kendala layanan purnajual (after-sales service) motor listrik di PT. Sumatera Elektrik Motor Cabang Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada divisi marketing dan warehouse, serta observasi langsung di bengkel resmi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sumatera Elektrik Motor Cabang Pekanbaru telah menerapkan berbagai bentuk layanan purnajual seperti garansi produk, perawatan dan perbaikan, penyediaan suku cadang, fasilitas pendukung, layanan lapangan (field service), dan layanan pelanggan. Implementasi layanan tersebut menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan yang menyeluruh kepada konsumen. Namun demikian, ditemukan beberapa kendala dalam pelaksanaannya, antara lain keterbatasan stok suku cadang dan estimasi pengiriman dari pusat. Kata Kunci: Layanan purnajual, motor listrik, layanan lapangan, garansi, suku cadang

Actions (login required)

View Item