Ilham Saputra (2014) KUALITAS PELAYANAN HOTEL THE PREMIERE PEKANBARU TERHADAP PENGHARGAAN SERVICE EXCELLENT KATEGORI HOTEL DI PEKANBARU MENURUT TINJAUAN EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (77kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (29kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (120kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (39kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (15kB) | Preview

Abstract

Pelayanan sangat berperan penting dalam kepuasan pelanggannya di suatu perusahaan terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan. Hotel The Premiere Pekanbaru mendapat penghargaan service excellent kategori hotel di Pekanbaru mengalahkan kualitas pelayanan hotel lain, hal ini sangat menarik karena di kota Pekanbaru sangat banyak hotel-hotel berbintang dan memiliki fasilitas yang sama dengan Hotel The Premiere bahkan lebih. Oleh karena itu untuk mengetahui kualitas pelayanan Hotel The Premiere Pekanbaru, maka penulis mengangkat judul Kualitas Pelayanan Hotel The Premiere Pekanbaru Terhadap Penghargaan Service Excellent Kategori Hotel di Pekanbaru. Penelitian ini bersifat field research atau penelitian lapangan. Penelitian ini dilakukan di Hotel The Premiere Pekanbaru yang terletak di Jalan Sudirman No. 389 Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualitas pelayanan hotel The Premiere Pekanbaru terhadap penghargaan service excellent kategori hotel di Pekanbaru dan untuk mengetahui tinjauan ekonomi islam tentang kualitas pelayanan Hotel The Premiere Pekanbaru. Dalam pengambilan sample, penulis menggunakan metode accidential sampling yaitu para tamu hotel The Premiere Pekanbaru yang bertemu peneliti di lapangan sebanyak 70 tamu. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan angket, kemudian dianalisa secara deskriptif kualitatif. Penulis juga menggunakan dimensi kualitas dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu melalui Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kualitas pelayanan Hotel The Premiere Pekanbaru pada umumnya adalah sangat baik, walaupun di beberapa aspek pelayanan masih ada beberapa responden yang beranggapan tidak baik dan sangat tidak baik. Dimana penilaian pelayanan terhadap pelanggan ini didasarkan 5 aspek kualitas pelayanan. Didapatkan hasil 4 aspek pelayanan terhadap pelanggan yang terdiri dari tangible (sarana dan prasarana), reliable (kehandalan), dan emphaty (empati) memiliki kualitas baik, sedangkan aspek responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan) memiliki kualitas sangat baik. Sedangkan ditinjau menurut ekonomi islam, dalam hal profesional, keramahan dan kesopanan karyawan hotel The Premiere Pekanbaru telah sesuai dengan ekonomi islam, prinsip keadilan dan empati dalam pelayanan sudah sesuai dengan ekonomi islam, begitu juga dalam menanggapi dan menghadapi keluhan pelanggan telah sesuai dengan ekonomi islam. Namun dalam hal berpakaian, karyawan hotel The Premiere Pekanbaru memang berpakaian sopan tetapi tidak menutup aurat yang tentunya tidak sesuai dengan syariah.

Actions (login required)

View Item