MUTA'ALIMAH, - (2025) Analisis Kepuasan Pengguna Facebook Pro Menggunakan Metode PIECES. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 14 (4). pp. 1524-1535. ISSN ISSN:2302-8149 e-ISSN:2540-9719

Preview	Text (ARTIKEL JURNAL) SKRIPSI MUTA'ALIMAH-SISTEM INFORMASI - MUTAALIMAH SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (10MB) | Preview
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN SERAH SIMPAN KARYA Muta'alimah - MUTAALIMAH SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (67kB) | Preview

Abstract

Facebook Pro merupakan fitur yang dikembangkan oleh Meta untuk memberikan pengalaman profesional bagi pengguna dalam mengelola konten dan interaksi di platform Facebook. Namun, tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur ini masih belum banyak diteliti, terutama di Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna Facebook Pro di Kota Pekanbaru dengan menggunakan metode PIECES yang mencakup enam variabel utama: Performance, Information and Data, Economy, Control and Security, Efficiency, dan Service. Hasil penelitian menunjukkan nilai pada masing-masing variabel: Performance (3,70) dengan kategori puas, Information and Data (3,84) juga dalam kategori puas, Economy (3,37) berada pada kategori cukup puas, Control and Security (3,48) termasuk kategori puas, Efficiency (3,58) dalam kategori puas, dan Service (3,70) pun pada kategori puas. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna Facebook Pro di Kota Pekanbaru berada dalam kategori puas, dengan rata-rata skor 3,61. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna merasa nyaman serta terbantu dengan fitur dan layanan yang disediakan oleh Facebook Pro. Namun, temuan penelitian menunjukkan bahwa aspek Economic dan Control and Security memperoleh skor yang lebih rendah dibandingkan aspek lainnya, yang mencerminkan adanya tantangan yang dihadapi pengguna dalam aspek tersebut. Kata kunci: PIECES, facebook pro, kepuasan pengguna

Actions (login required)

View Item