DINDA ASRO ALFAYADH, - (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR CAMAT SINABOI KABUPATEN ROKAN HILIR. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUAL BAB HASIL - Dinda asro alfayadh.pdf - Published Version Download (6MB) | Preview
	Text BAB HASIL (V) - Dinda asro alfayadh.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (694kB)
Preview	Text surat pernyataan publikasi - Dinda asro alfayadh.pdf - Published Version Download (416kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di kantor camat Sinaboi Kabupaten Rokan Hilir dengan mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kantor camat sebagai ujung tombak pelayanan pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan merata kepada masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya, masih ditemukan berbagai kendala seperti keterbatasan sarana dan prasarana, kurang optimalnya kinerja pegawai, serta prosedur pelayanan yang belum sepenuhnya transparan dan cepat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan data didapatkan bersumber dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil Penelitian bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan dan efektivitas pelayanan yang ada di Kantor Camat Kecamatan Sinaboi adalah sangat baik. Hal ini ditunjukkan dengan hasil wawancara kepada elemen masyarakat yang ada di Kecamatan Sinaboi Kabupaten Rokan Hilir. Kualitas pelayanan yang sangat baik yang mudah dan cepat. Masyarakat sangat menyukai pelayanan yang diberikan oleh Kantor Camat Sinaboi yang sangat mendukung kemudahan pelayanan yang ada di Kantor Camat Sinaboi Kabupaten Rokan Hilir.

Actions (login required)

View Item