REVINA AZZAHRA TETRIANA, - (2025) PELAYANAN ADMINISTRASI PERKARA SECARA ELEKTRONIK “E-COURT” DI PENGADILAN TATA USAHA NEGARA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB V - REVINA AZZAHRA TETRIANA ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V PEMBAHASAN - REVINA AZZAHRA TETRIANA ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) PERNYATAAN PUBLIKASI - REVINA AZZAHRA TETRIANA ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (263kB) | Preview

Abstract

PELAYANAN ADMINISTRASI PERKARA SECARA ELEKTRONIK “E-COURT” DI PENGADILAN TATA USAHA NEGARA PEKANBARU Oleh: REVINA AZZAHRA TETRIANA NIM 12170522132 Penelitian ini dilatar belakangi untuk melihat kualitas pelayanan administrasi perkara secara elektronik (e-Court) di Pengadilan Tata Usaha Negara (PTUN) Pekanbaru. Di era digitalisasi dan globalisasi, penerapan e-Court merupakan upaya strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi informasi. e-Court memungkinkan proses pendaftaran perkara, pembayaran biaya perkara, pemanggilan sidang, hingga persidangan dilakukan secara daring, sehingga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi waktu, transparansi biaya, serta aksesibilitas layanan hukum bagi masyarakat. Namun, dalam penerapannya di PTUN Pekanbaru, masih terdapat berbagai tantangan, seperti kendala infrastruktur, gangguan teknis, serta keterbatasan pemahaman masyarakat dan aparat terhadap sistem e-Court. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan teori kualitas pelayanan Zeithaml (2018). Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun e-Court mampu menyederhanakan proses administrasi perkara dan meningkatkan efisiensi pelayanan, pelaksanaannya belum berjalan secara optimal. Masalah seperti ketidakstabilan jaringan internet, kesalahan sistem unggah dokumen, dan kurangnya sosialisasi kepada pengguna menjadi hambatan utama. Penelitian ini merekomendasikan agar dilakukan penguatan infrastruktur digital, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta sosialisasi yang masif untuk memaksimalkan pemanfaatan e-Court. Dengan demikian, e-Court diharapkan dapat benar-benar menjadi instrumen pelayanan publik yang efektif dalam mewujudkan peradilan yang sederhana, cepat, dan biaya ringan di PTUN Pekanbaru. Kata Kunci: Pelayanan Publik, e-Court, Administrasi Perkara, PTUN Pekanbaru, Digitalisasi

Actions (login required)

View Item