MUTHIARAMADHANI, - (2025) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, TRUST, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADAENDANGLAUNDRYDIKECAMATANTUALANG KABUPATEN SIAK. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
GABUNGAN KECUALI BAB V.pdf Download (5MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) |
Abstract
ABSTRAK PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA ENDANG LAUNDRY DI KECAMATAN TUALANG KABUPATEN SIAK MUTHIA RAMADHANI 12070124181 Penelitian ini didasari oleh usaha jasa laundry yang saat ini sedang marak-maraknya berkembang. Usaha laundry harus mempunyai strategi tertentu agar mampu memberikan kemajuan terhadap usahanya karena banyaknya pesaing di bidang jasa laundry. Oleh karena itu, kualitas pelayanan sangat berpengaruh dalam menarik kepuasan pelanggan. Perkembangan dunia bisnis yang sangat pesat telah berdampak pada kemajuan usaha Endang Laundry, karena pada saat ini hanya Endang Laundry yang berkembang memiliki jasa delivery dibandingkan dengan laundry lainnya yang berada di Kecamatan Tualang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience, Trust, dan Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Endang Laundry di Kecamatan Tualang, Kabupaten Siak. Dalam penelitian ini, sampel berjumlah 96 orang responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode regresi linier berganda, dengan pengujian menggunakan SPSS 24. Berdasarkan hasil uji secara simultan, dapat diketahui bahwa variabel pengaruh Customer Experience, Trust, dan Service Quality bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Endang Laundry di Kecamatan Tualang, Kabupaten Siak. Kemudian, secara parsial, dari pengujian ini dapat diketahui bahwa variabel pengaruh Customer Experience, Trust, dan Service Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Diperoleh nilai R square sebesar 0,660 atau sama dengan 60,6%, sedangkan 39,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Customer Experience, Trust, Service Quality, Kepuasan Pelanggan. i
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | fekon - | ||||||||
| Date Deposited: | 20 May 2025 04:01 | ||||||||
| Last Modified: | 20 May 2025 04:07 | ||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/87999 |
Actions (login required)
 |
View Item |