PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP (PTSL) OLEH BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KAMPAR DI DESA RANAH KECAMATAN KAMPAR

NURMA YENI, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP (PTSL) OLEH BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KAMPAR DI DESA RANAH KECAMATAN KAMPAR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview

Text
SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V NURMA.pdf
Download (4MB) | Preview

Text
BAB V NURMA.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Kualitas Pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keingginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) oleh Badan Pertanahan Nasional (BPN) di Desa Ranah Kecamatan Kampar Kabupaten Kampar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Subjek dari penelitian ini adalah masyarakat yang memiliki kepentingan pada Program PTSL dan diambil sampel sebanyak 83 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Sederhana, uji t, uji koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan aplikasi menggunakan Aplikasi SPSS. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana diperoleh persamaan regresi Y = 35,250 + 0,478. Nilai koefisien regresi sebesar 0,478 menyatakan bahwa jika kualitas pelayanan di tingkat 1 satuan, maka nilai kepuasan kerja sebesar 0,478. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 6,243 > t tabel 3,240 maka H0 ditolak dan Ha diterima yang dalam artian secara parsial terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai R = 0,637 dan nilai R square (R2) sebesar 0,519. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan adalah sebesar 51,9% sedangkan sisanya 48,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. jika pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan yang diharapkan, maka akan memberikan kepuasan.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Contributors: