MUHAMMAD SALSABIL, - (2024) PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS CUCIAN QUELEN CAR WASH BANGKINANG KOTA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text GABUNGAN KECUALI BAB IV.pdf Download (5MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (585kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Persepsi Harga, lokasi, dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Cucian Quelen Car Wash Bangkinang Kota. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan yang menggunakan jasa cuci mobil di lokasi penelitian. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Persepsi Harga, lokasi, dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Secara spesifik, Persepsi Harga yang kompetitif dan transparan terbukti memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau juga menjadi faktor penting yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan cuci mobil. Selain itu, kualitas layanan yang baik, termasuk kebersihan hasil cuci dan keramahan staf, secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Cucian Quelen Car Wash Bangkinang Kota perlu mempertahankan Persepsi Harga yang kompetitif, lokasi yang strategis, serta terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola usaha jasa cuci mobil dalam mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing usaha. Kata kunci: Persepsi Harga, lokasi, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, Cucian Quelen Car Wash.

Actions (login required)

View Item