Salsabila Dompas, Salsabila (2024) MANAJEMEN PT. AMANAH TRAVEL DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA CALON JAMAAH UMRAH KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (535kB)

Abstract

Manajemen pelayanan mencakup segala aktivitas yang berkaitan dengan penyediaan layanan kepada pelanggan seperti pengembangan strategi pelayanan, manajemen sumber daya manusia, pemantauan kualitas layanan, peningkatan efisiensi operasional, dan penanganan keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen PT. Amanah dalam memberikan pelayanan prima kepada calon jamaah umrah Kota Pekanbaru. Metode penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan sumber data primer yang diperoleh berdasarkan observasi dan wawancara kepada pihak yang telah ditetapkan sebagai informan serta sumber data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan kepustakaan. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa manajemen yang dilakukan PT. Amanah Travel mencakup empat fungsi yaitu planning atau perencanaan, organizing atau pengorganisasian, actuating atau pelaksanaan, dan controlling atau pengawasan. Fungsi planning atau pelaksanaan ditandai dengan adanya tindakan memberikan pelayanan dalam bentuk persiapan segala keperluan dan kebutuhan jamaah. Organizing ditandai dengan adanya tanggung jawab dan tugas dari masing-masing karyawan. Fungsi actuating atau pelaksanaan ditandai dengan adanya tindakan memberikan arahan secara fleksibel, pemeriksaaan berkas-berkas, dan memberangkatkan jamaah ke tanah suci dengan tujuan mengadakan umrah dengan rasa puas dan semua yang dipersiapkan berjalan dengan baik sebagaimana yang telah direncanakan sebelumnya. Fungsi controlling atau pengawasan ditandai dengan adanya pengawasan dalam segala proses yang dijalankan mulai dari pelaksanaan hingga pelaksanaan sesuai dengan apa yang telah ditentukan sebelumnya dengan tujuan mencapai tujuan yang diinginkan.

Actions (login required)

View Item