PUTRI KHAIRA ANSURI, - (2024) PENGUKURAN KINERJA PENYEDIA JASA KONSTRUKSI MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text LAPORAN FULL (TANPA BAB IV DAN V).pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB 4 DAN 5) BAB IV DAN V PUTRI KHAIRA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PENGUKURAN KINERJA PENYEDIA JASA KONSTRUKSI MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PUTRI KHAIRA ANSURI NIM. 12050222189 Tanggal Sidang : 04 Juli 2024 Tanggal Wisuda : Desember 2024 Program Studi Teknik Industri Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas No.155 Pekanbaru ABSTRAK Penelitian dilakukan pada Satker Perencanaan dan Pengawasan Jalan Nasional Riau dikarenakan adanya keterlambatan dan perubahan desain. Sebelumnya pernah dilakukan pengukuran kinerja namun hanya dilakukan oleh 1 orang dan indikatornya masih bersifat umum. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner tertutup 30 pernyataan kepada 6 orang PPK Pengawasan. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan dan Importance Performance Analysis (IPA) memudahkan dalam desain strategi perbaikan. Hasil CSI yaitu 55,944% dengan kriteria cukup baik dan IPA didapatkan 7 atribut kuadran I (prioritas utama perbaikan), 6 atribut kuadran II (prestasi), 10 atribut kuadran III (prioritas rendah), dan 7 atribut kuadran IV (berlebihan). Kata Kunci: CSI, IPA, Pengawasan, Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan

Actions (login required)

View Item