MUHAMMAD NAUFAL, -
(2024)
Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Banking Menggunakan Metode Retrospective Think Aloud dan Post-Study System Usability Questionnaire.
Indonesian Journal of Computer Science.
ISSN 2549-7286
Abstract
BRKS Mobile merupakan layanan digital yang disediakan Bank Riau Kepri Syariah untuk mempermudah nasabahnya dalam melakukan transaksi keuangan melalui smartphone. Karena aplikasi ini tergolong baru, terdapat permasalahan saat menjalankan aplikasi. Hasil ulasan pengguna pada komentar playstore dan pra survei, permasalahan yang sering terjadi adalah error saat melakukan transaksi. Pada penelitian ini dilakukannya evaluasi usability dengan menggunakan metode Retrospective Think Aloud (RTA) dan Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ). Hasil dari pengukuran usability menunjukan bahwa pengguna mengalamai sedikit kesulitan pada saat menjalankan menu transfer dan pembelian. Hal ini diperkuat dari hasil yang terdapat dalam norma metode PSSUQ yang mana hasil dari nilai variable SysUse 2.70 dan InfoQual 2.95 berada dibawah rata-rata yang menunjukan secara kegunaan sistem dan kualitas informasi pada BRKS Mobile masih kurang. Untuk nilai InterQual 3.09 berada diatas rata-rata dan secara Overall aplikasi BRKS berada pada 2.89 diatas rata-rata yang mana aplikasi dapat diterima oleh penggunanya.
Actions (login required)
 |
View Item |
