M. DHIMAS HAFIZAL HAKIM, - (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA PT.DIPO PAHALA INTERNASIONAL OTOMOTIF PEKANBARU PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UIN SUSKA RIAU.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB IV.pdf Download (7MB) | Preview
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV HASIL DAN PEMABAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (709kB)

Abstract

ABSTRAK M.Dhimas Hafizal Hakim (2024): Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Pt Dipo Pahala Internasional Otomotif Di Pekanbaru Dalam Perspektif Ekonomi Syariah Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya masalah pada kualitas pelayanan pada pt dipo pahala internasional otomotif, sehingga berdampak pada retensi pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan serta ditinjau dalam perspektif ekonomi syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk Mengetahui Apakah Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Retensi Pelanggan serta Untuk Mengatahui Pandangan Ekonomi Syariah Tentang Kualitas Pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, sampel pada penelitian ini adalah sekitar 58 responden. Data yang digunakan berupa data primer yaitu data melalui responden yang telah mengisi kuisioner, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas,uji reliabilitas,uji regresi linear sederhana,uji normalitas,uji heterokedastisitas,uji parsial(t),uji determinasi,uji koefisien korelasi. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan. Hal ini dapar dilihat berdasarkan nilai output yang di hasilkan pas spss, Koefisien arah regresi = 0,054 bernilai positif artinya apabila kualitas pelayanan meningkat satu satuan, maka retensi pelanggan jugakan mengalami peningkatan sebesar 0,054 dan hasil determinasi sebesar 0,222 yang artinya ada pengaruh variable X terhadap variable Y. Berdasarkan 2 dasar pengambilan keputusan di atas,maka dapat disimpulkan bahwa “ kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan“artinya semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan yang dilakukan,maka retensi pelanggan akan semakin meningkat Dan dalam pandangan syariah pt dipo pahala internasional sudah menerapkan beberapa prinsip syariah. Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Retensi Pelanggan

Actions (login required)

View Item