PUTRI WAHYUNI, - (2024) IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB IV.pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK “IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA PEKANBARU” OLEH: PUTRI WAHYUNI NIM: 12170324808 Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pengukuran kinerja Rumah Sakit Ibnu Sina dengan pendekatan balance scorecard. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder yang diperoleh melalui laporan keuangan perusahaan dan kuesioner yang diisi oleh karyawan dan pasien. Kinerja dari perspektif pelanggan diukur dengan indikator kepuasan pelanggan di ukur pada tahun berjalan menunjukan tingkat kepuasan pelanggan pada kategori “Sangat Puas” dengan hasil skor 63%. Kinerja dari prespektif Keuangan dari empat indikator memiliki hasil yang "Cukup Baik" karena hasil Rasio NPM mengalami peningkatan hasil yaitu sebesar 0,10%, ROI mengalami penurunan hasil yaitu sebesar 0,04%, kinerja Rasio Efektifitas mengalami penurunan sebesar 8,72%, dan rasio Efisiensi mengalami penurunan sebesar 8,85%. Kinerja dari perspektif Bisnis Internal secara keseluruhan dapat dikatakan memiliki hasil yang "kurang baik" karena BOR memiliki nilai rata-rata 40,73%, Rasio ALOS dengan rata-rata 2 hari, Rasio BTO dengan rata-rata 52 kali, Rasio TOI dengan rata-rata 7 hari, Rasio NDR menunjukan rata-rata 12,85%, dan GDR menunjukan penurunan sebesar 2,70%. Kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara keseluruhan dapat dikatakan memiliki hasil yang "baik" dengan hasil skor 84%. Kata Kunci: Penerapan Balance Scorecard, Pengukuran Kinerja

Actions (login required)

View Item