NANDA EGA RUPITA, - (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NISBAH BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN MUDHARABAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH KEDAI DURIAN KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (714kB)
Preview	Text SKRIPSI NANDA EGA RUPITA.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Nanda Ega Rupita (2023) : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nisbah Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Kedai Durian Kota Pekanbaru Penelitian ini menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dan nisbah bagi hasil terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Riau Kepri Syariah Kantor Durian, Pekanbaru. Tabungan mudharabah, dipilih mayoritas masyarakat Muslim, menjadi fokus penelitian karena fluktuasi total dana tabungan pada bulan September 2023 mencapai Rp 14.512.223.578,52 dengan 2100 nasabah. Kualitas pelayanan diidentifikasi sebagai faktor kunci untuk keberlangsungan bank syariah, bersama dengan nisbah bagi hasil yang memengaruhi keberlanjutan perbankan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi nasabah tabungan mudharabah dari Agustus 2022 hingga September 2023. Sampel sebanyak 95 nasabah dipilih menggunakan teknik Slovin dan diukur dengan skala Likert. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan SPSS versi 26.00. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t hitung > t tabel) dan nisbah bagi hasil (t hitung > t tabel) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (nilai signifikan < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan nisbah bagi hasil juga berdampak signifikan terhadap kepuasan nasabah, terbukti dari nilai F Hitung > F Tabel (signifikan < α = 0,05). Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 55,8% variabilitas kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan nisbah bagi hasil, sementara 44,2% dijelaskan oleh faktor lain. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan nisbah bagi hasil memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT. Bank Riau Kepri Syariah Kantor Durian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item