ROZI SUHENDRA, - (2023) PENGARUH MUTU PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI MADRASAH ALIYAH HASANAH PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN KECUALI BAB IV.pdf Download (7MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Rozi Suhendra, (2023): Pengaruh Mutu Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah terhadap Kepuasan Orangtua di Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru Penelitian ini dilatar belakangi masalah kurangnya kepuasan yang dirasa oleh pelanggan terutama orangtua dalam hal pelayanan yang diberikan dari tenaga administrasi sekolah, yang mana salah satu standar mutu ditentukan oleh kepuasan yang berasal dari pelayanan. Tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk: 1) Mengetahui mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah di Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru, 2) Mengetahui kepuasan orang tua terhadap mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah di Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru, dan 3) Mengetahui apakah terdapat pengaruh mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan orang tua di Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru. Agar dapat menjawab seluruh pertanyaan dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian kuantitatif dengan teknik pendekatan korelasi. Sampel yang digunakan peneliti berjumlah 66 orang dengan menggunakan Determining Sample Size. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data peneliti menggunakan teknik kuisioner (angket), dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan menggunakan teknik regresi linear sederhana. Adapun hasil dari penelitian ini adalah : (1) Mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah di Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru mendapati hasil mean atau rata-rata partisipasi orang tua berdasarkan angket yang disebar senilai 71.68 dan dapat di kategorikan “Baik”. (2) Kepuasan orang tua terhadap mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah di Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru mendapati hasil mean atau rata-rata setelah orangtua diminta mengisi angket maka didapat nilai yakni 57.36 dan dapat di kategorikan “cukup”. (3) Terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah dengan kepuasan orangtua di madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru yaitu semakin baik mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan orangtua. Hasil pengujian tersebut ditemukan harga F dengan nilai 97.085 dengan sig. sebesar 0.000. karena nilai sig. < 0.05 maka Hο (ρ = 0) ditolak. Artinya mutu pelayanan tenaga administrasi sekolah memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan orangtua di Madrasah Hasanah Pekanbaru. Kata Kunci: Mutu Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah, Kepuasan orangtua.

Actions (login required)

View Item