ELISA ANDINI, - (2023) PERAN PEMIMPIN DALAM MENINGKATKANPELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH DI KANTOR KEMENTRIAN KABUPATEN ROKAN HILIR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text BAB I-BAB V.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (384kB)

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh pelayanan yang merupakan suatu sikap atau cara dalam melayani pelanggan yang mana agar pelanggan itu mendapatkan kepuasan yang ada di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hilir. Pelayanan yang ada di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hilir ini melayani dengan semaksimal mungkin. Mereka melayani nya dengan ramah, dan sopan santun. Adapun yang diberikan mereka itu adalah seperti pendaftaran haji maupun umrah, kemudian bimbingan manasik haji, yang mana di dalam pelayanan ini tentunya diterapkan dari atasannya, yaitu Kepala Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hilir, nah yang mana maksud dari Kepala Kementrian Agama ini ialah Pemimpin, jadi peran seorang pemimpin itu harus mempunyai yang namanya peran pribadi, peran yang mempunyai hubungan informasi, dan peran yang mengambil keputusan dalam hal apapun.tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui bagaimana seorang pemimpin dalam melayani jamaah Haji dan Umrah yang ada di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hilir. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, dan teknik pengumpulan data di lakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan lima (5) informan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pertama, dalam peran pribadi ini ialah status dan otoritas pemimpin dalam hal yang bertautan dengan peran pribadi. Kedua, dalam peran pemimpin terlibat dalam proses pembuatan strategi dalam organisasi yang dipimpinnya. Ketiga, peran yang melakukan hubungan informasi ini ialah peran yang mengeluarkan informasi-informasi yang didapatkan dari kumpulan perkantoran yang kemudian di berikan kepada pegawainya.

Actions (login required)

View Item