POPPY DWINANDA, - (2023) HUBUNGAN ANTARA PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN PSYCHOLOGICAL CAPITAL DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT PADA PEGAWAI FRONTLINER PT. BANK X AREA PEKANBARU. Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (549kB)
Preview	Text TANPA BAB IV.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

HUBUNGAN ANTARA PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN PSYCHOLOGICAL CAPITAL DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT PADA PEGAWAI FRONTLINER PT. BANK X AREA PEKANBARU POPPY DWINANDA Magister Psikologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau ABSTRAK Pada perusahaan perbankan, frontliner merupakan garda terdepan yang berhubungan dan berinteraksi langsung dengan nasabah. Agar frontliner dapat memberikan pelayanan yang prima kepada nasabah, perusahaan harus dapat menjaga agar keterikatan pegawai (employee engagement) pada frontliner berada pada level tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara perceived organizational support dan psychological capital dengan employee engagement pada pegawai frontliner PT. Bank X Area Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan terhadap 99 pegawai frontliner PT. Bank X Area Pekanbaru yang telah berstatus sebagai pegawai tetap dengan masa kerja minimal dua tahun melalui teknik sampling total. Dengan metode penelitian kuantitatif, penelitian ini menggunakan instrumen berupa skala yaitu skala SPOS (Survey of Perceived Organizational Support), skala PCQ (Psychological Capital Questionnaire) dan skala UWES (Utrecht Work Engagement Scale). Analisis data dan pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model – Partial Least Square (SEM - PLS) melalui evaluasi Model Structural (Inner Model) dengan bantuan aplikasi software Smart-PLS 3.0. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, diketahui bahwa terdapat hubungan yang positif antara perceived organizational support dan psychological capital dengan employee engagement pada pegawai frontliner PT. Bank X Area Pekanbaru dengan nilai korelasi sebesar 0,496. Implikasi dari hasil penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi PT. Bank X Area Pekanbaru dalam menentukan program dan kebijakan optimalisasi sumber daya manusia, khususnya pada pegawai frontliner. Kata Kunci: Perceived Organizational Support, Psychological Capital, Employee Engagement, Frontliner

Actions (login required)

View Item