EMAN RAHMAN, - (2023) ANALYSIS OF DIGITAL LIBRARY SERVICE QUALITY ON USER SATISFACTION USING WEBQUAL, LIBQUAL AND IPA METHODS. ANALYSIS OF DIGITAL LIBRARY SERVICE QUALITY ON USER SATISFACTION USING WEBQUAL, LIBQUAL AND IPA METHODS, 4 (4). ISSN 2723-3863 (Submitted)

Preview

Text EMAN RAHMAN.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai telah menggunakan sistem informasi Senayan Library Management System (SLiMS) versi 7. SliMS merupakan sistem yang terintegrasi untuk menyediakan informasi guna mendukung operasional, manajemen, dan fungsi pengambilan keputusan dalam perpustakaan. Namun masih terdapat kendala dalam penggunaanya yaitu, kurangnya perangkat dan teknologi penunjang penerapan sistem SLiMS, content SliMS yang kurang menarik, menu layanan OPAC kurang efektif dalam pencarian referensi di perpustakaan, dan koleksi buku yang jarang diupdate sehingga tidak memenuhi apa yang dibutuhkan oleh pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan SLiMS dari perspektif pengguna. Instrumen penelitian ini menggunakan metode Web Quality (WebQual), Library Quality (LibQual), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini menghasilkan tingkat kualitas layanan sistem yang sudah baik namun masih ditemukan GAP dari persepsi kinerja yang masih bernilai <0 atau -0,63 dan tingkat kesesuaian sebesar 78%, yang artinya masih terdapat hasil ketidakpuasan pengguna terhadap kinerja yang diberikan oleh pihak layanan SLiMS Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai. Hasil kuadran A merupakan prioritas utama untuk dapat ditingkatkan. variabelnya yaitu: Mudah untuk dinavigasikan (UQ3), Tampilan yang menarik (UQ5), Informasi yang tersedia terkini (SI1), Memberikan informasi yang terperinci (SI4), Menyediakan informasi yang up to date (IC3), Kebersihan dan keindahan (LP2), Pengaturan pencahayaan dan suhu (LP3), Bimbingan dari pustakawan (AS5).

Actions (login required)

View Item