REZA DARMAWAN, - (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PEKANBARU DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL. Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 8 (2). ISSN 2527-5771 (Submitted)

Preview

Text REZA DARMAWAN.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Menggunakan website yang dibangun dengan model E-Government, Dinas Kota Pekanbaru berfungsi sebagai perpustakaan dalam bidang penyampaian media informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil analisis kualitas layanan yang dilakukan pada website Perdebatan Kota Pekanbaru dengan menggunakan metode E-Govqual, yang mengukur kualitas layanan e-government dengan menggunakan empat kriteria berbeda yaitu kepercayaan, kemudahan penggunaan, isi dan penyajian informasi, dan dukungan warga. Tiga puluh pengguna diwawancarai, dan ditemukan bahwa situs web tersebut memiliki sejumlah masalah. Saat mengukur sistem informasi dengan E-Govqual, akan diberikan dimensi yang sejalan dengan variabel masalah yang diperoleh dari wawancara pengguna tersebut. Menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian, penelitian ini mengumpulkan data. Ada 100 peserta dalam penelitian ini, dan kuesioner memiliki 24 pernyataan. Temuan analisis menunjukkan bahwa empat faktor pencarian (EF3), penggunaan data pribadi (TR4), foto, warna, grafik, animasi, dan ukuran web (CA1), serta pertanyaan yang sering diajukan (CS6), harus diberikan kepentingan tertinggi untuk meningkatkan kualitas layanan internet. Alamat/url situs web (EF2), kontrol akses (TR2), kelengkapan informasi (CA5), dan pengetahuan dan kesopanan staf (CS4) adalah empat kriteria lain yang perlu dipertahankan dan memiliki skor kepuasan tertinggi. Menurut hasil, rata-rata nilai analisis statistik melampaui tiga dari empat dimensi kinerja situs web, menunjukkan kebutuhan untuk meningkatkan kinerja situs web. Variabel dukungan warga memiliki pengaruh signifikan terbesar terhadap dukungan masyarakat pada website Dispusip Kota Pekanbaru.

Actions (login required)

View Item