ELLA ASMAR, - (2023) ANALISAKUALITASLAYANANSIMKAHTERHADAP KEPUASANPENGGUNADENGANMETODE E-SERVQUAL (STUDI KASUS:KUAKECAMATANTAMPANPEKANBARU). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text TUGAS AKHIR ELLA ASMAR.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

ANALISAKUALITASLAYANANSIMKAHTERHADAP KEPUASANPENGGUNADENGANMETODE E-SERVQUAL (STUDI KASUS:KUAKECAMATANTAMPANPEKANBARU) ELLA ASMAR NIM: 11850324821 TanggalSidang:18April2023 Periode Wisuda: Program StudiSistemInformasi FakultasSainsdanTeknologi UniversitasIslamNegeriSultanSyarifKasimRiau Jl. Soebrantas,No.155,Pekanbaru ABSTRAK SIMKAH telahditetapkandiKUAseluruhIndonesianamundalampenerapanSIMKAHini masih ditemukanmasalahyaitumasihseringterjadinya error pada sistemdantidakdapatdiakses, databases sistem seringmengalamikerusakan,terbatasnya slot server untuk mengakses,fitur belum lengkap,dantidakadanyamenu edit. Tujuanpenelitianiniuntukmengetahuitingkat kepuasanpenggunaSIMKAHdenganmengunakanmetode E-Servqual denganperhitungan Customer SatisfactionIndex (CSI). Hasildaripenelitianinididapatkannilai gap perdimensi yang bernilai negatifyaitudimensi Efficiencygap bernilai 0,1,dimensi Reliability yaitu -0,22,dimensi Responsiveness yaitu -0,68,dandimensi Fulfillment yaitu -0,01.NilaiTESQyangdiperolehadalah -0,19 denganhasilnegatifyangberartilayananyangdiberikanolehSIMKAHsaatinidikatakan belum memuaskanhasilpengolahandatarespondennilaiCSIyaitu0,73(73%)makanilaiCSI berada padakriteria0,66-0,80berartipenggunamerasapuasdenganlayananSIMKAHsaatini. Kata Kunci: SIMKAH, E-Servqual,TESQ,CSI.

Actions (login required)

View Item