Surya Darma Sebayang, - and Idria Maita, - (2023) Pengukuran Kualitas Layanan Website Pemerintah Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual. Seminar Nasional Teknologi Informasi, Komunikasi dan Industri (SNTIKI) 14 Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru, 26 Oktober 2022.

Preview

Text Pengukuran Kualitas Layanan Website Pemerintah.pdf Download (465kB) | Preview

Abstract

Penggunaan website pada pemerintahan XYZ belum sepenuhnya dikenal dan digunakan oleh pengguna layanan. Banyak diantaranya yang belum mengetahui dan cara pengoperasiannya. Dibutuhkan penelitian ini untuk memberikan pemahaman terkait situs web kepada pengguna serta mengukur apakah sistem ini memiliki standar yang baik dan efektif digunakan oleh penggunanya atau tidak. Teknik pengambilan data dilakukan dengan 2 cara yaitu observasi dan kuesioner. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) adalah alat bantu yang digunakan untuk mengolah data pada penelitian ini. Metode yang digunakan adalah webqual sebagai alat ukur kualitas website, menggunakan pengujian variabel dan reliabilitas serta pengujian paired sample t-test. Sampel reponden yang digunakan pada penelitian ini adalah 31 responden dimana responden ini adalah orang yang akan menggunakan layanan pemerintahan atau yang sudah pernah menggunakan layanan pemerintahan tersebut. Hasil yang diperoleh dalam analisis ini berupa kualitas website dan kepuasan pengguna, dengan rata-rata kesenjangan antara dimensi kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi dan efektivitas kurang dari -1. Kata kunci: Kepuasan pengguna, Kualitas website, Pemerintahan, WEBQUAL.

Actions (login required)

View Item