Oecha Veronika (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANNASABAH GRIYA iB HASANAH DI BANK NEGARA INDONESIA (BNI) SYARI’AH CABANG PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (129kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (126kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (136kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Text em.pdf Download (24kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Griya iB Hasanah di BNI Syariah cabang pekanbaru”latar belakang penulis mengambil judul ini adalah penulis melihat kurangnya respon dari nasabah Griya iB Hasanah sehingga jumlah nasabah mengalami penurunan pada tahun 2014 tentu menurunnya nasabah Griya iB Hasanah ini berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh BNI Syariah cabang pekanbaru secara profesional, sehingga dapat dijadikan sebagai acuan dalam peningkatan kualitas pelayanan agar dapat memberikan kepuasan konsumen yang optimal. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Griya iB Hasanah BNI Syariah Cabang Pekanbaru, dan bagaimana tinjauan ekonomi Islam tentang hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah Griya iB Hasanah BNI Syariah Cabang Pekanbaru. Sedangkan tujuan dan kegunaan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Griya iB Hasanah. Untuk mengetahui tinjauan ekonomi Islam tentang hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah Griya iB Hasanah. Penelitian ini dilakukan di BNI Syariah Cabang Pekanbaru.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan jasa Griya iB Hasanah pada tahun 2014 yang berjumlah 40 orang nasabah dan sampelnya penulis mengambil sebanyak 4 orang karyawan pembiayaan Griya iB Hasanah dengan menggunakan metode accindental sampling.Selanjutnyapenulismenganalisa data denganmenggunakanmetode kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan mengajukan kuisioner kepada nasabah Griya iB Hasanah BNI Syariah Cabang Pekanbaru. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Griya iB Hasanah pada BNI Syariah Cabang Pekanbaru. Hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi sebesar 0,876. Besarnya koefisien determinasinya adalah sebesar 0,768 mengandung pengertian bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 76,8% sedangkan 23,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilat thitung (11,214)> ttabel (2,02439) dengan signifikan terhadap variabel independen berupa kualitas pelayanan dan variabel dependen berupa kepuasan nasabah Griya iB Hasanah.Selanjutnya apabila ditinjau menurut ekonomi Islam, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Griya iB Hasanah sudah sesuai dengan syariah Islam. Hal ini dibuktikan dengan sudah diterapkan prinsip-prinsip pelayanan yang sesuai dengan Islam, yaitu adanya sikap sopan santun, berpengetahuan berusaha mewujudkan dengan sikap saling tolong menolong. Keyword: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item