Muhammad Nurhadi, - (2022) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI E-CAMPUS MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN MODEL KANO. Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Campus Menggunakan Metode E-Servqual Dan Model Kano, 4 (3). pp. 1401-1411. ISSN 2685-3310

Preview

Text Repositori Muhammad Nurhadi - Jurnal.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dimensi dan atribut layanan yang perlu ditingkatkan, serta perbaikan terkait kualitas layanan yang diberikan oleh sistem e-campus kepada mahasiswa di UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan yang diberikan oleh sistem e-campus kepada mahasiswa. dalam rangka memberikan saran atau pertimbangan untuk peningkatan kualitas sistem e-campus kepada pihak kampus atau developer, yang selanjutnya akan menghasilkan solusi peningkatan kualitas sistem e-campus demi kepuasan pengguna. Prosedur yang digunakan meliputi 5 tahapan yaitu perencanaan, pengumpulan informasi, pengolahan informasi, analisis informasi dan review pelaporan terakhir. Hasil penelitian membuat perhitungan dengan menggunakan prosedur e-servqual sebesar 0,92 ≤ 1, menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan dapat dikatakan belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Jika tingkat kinerja terpenuhi, maka akan membawa peningkatan kepuasan pengguna yang sangat besar. Namun jika tidak terpenuhi maka akan menurunkan tingkat kepuasan. Sedangkan model kano mendapatkan delapan atribut termasuk kedalam kategori Must-be, delapan atribut kategori One-Dimensional dan enam atribut kategori Attractive. Tingkat peringkat yang diperoleh merupakan sumber atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Setiap atribut yang memiliki nilai negatif yang sangat besar juga akan kurang efektif dalam mencapai kepuasan pengguna. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna; Model Kano; E-Campus; E-Servqual; Sistem Informasi

Actions (login required)

View Item