Muhammad Nur Hadi (2014) ANALISIS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) CABANG PEKANBARU RAYON PANAM DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Sarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (81kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (50kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (104kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (16kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (16kB) | Preview

Abstract

Skripsi ini berjudul “Analisis Pelayanan Terhadap Pelanggan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam Ditinjau Menurut Ekonomi Islam”. Pelayanan berperan penting dalam kepuasan pelanggannya di suatu perusahaan terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti PT. PLN (PERSERO). Seperti perusahaan lainnya semestinya kenaikan harga produk dibarengi dengan pelayanan, terkait dengan kenaikan tarif dasar listrik sebesar 15 persen sepanjang tahun 2013 semestinya diikuti dengan peningkatan pelayanan oleh PT. PLN (PERSERO) namun ada sebagian masyarakat yang menilai pelayanannya masih belum cukup. Oleh karena itu, untuk mengetahui kualitas pelayanan dan persepsi pelanggan terhadap upaya peningkatan pelayanan, maka penulis mengangkat judul Analisis Pelayanan Terhadap Pelanggan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam. Penelitian ini bersifat field research atau penelitian lapangan. Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam yang terletak di Jalan HR Subrantas KM.12,5 No.83. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan terhadap pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap peningkatan pelayanan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam. Dalam pengambilan sampel, penulis digunakan metode accidental sampling yaitu pelanggan PT. PLN (PERSERO) Rayon Panam yang bertemu peneliti di lapangan sebanyak 70 pelanggan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan angket kemudian dianalisa secara deskriptif kualitatif. Peneliti juga menggunakan dimensi kualitas dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu melalui Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa dalam aspek sarana dan prasarana (tangible), kehandalan (reliable), aspek jaminan (assurance) dan empati (emphathy) terbilang baik. Namun dalam aspek ketanggapan (responsiveness) tidak baik terutama penanganan keluhan.

Actions (login required)

View Item