ELLA, - (2022) Implementasi Pelayanan PT Pandi Kencana Murni terhadap CalonJamaahHajiUmrah. Skripsi thesis, DEKAN FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI.

	Text (BAB V) SKRIPSI BAB V ELLA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (647kB)
Preview	Text SKRIPSI FUL KECUALI BAB V ELLA.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Nama : ELLA NIM : 11740424096 Judul : Implementasi Pelayanan PT Pandi Kencana Murni terhadap CalonJamaahHajiUmrah Penelitian ini dilatar belakangi dengan semakin tingginya minat masyarakat terhadapkagiatanhajiumrah,sehinggamenyebabkantingginyapersaingandalam sektor bisnis jasa penyediaan perjalanan ibadah haji dan umrah juga semakin meningkat.Pelayananyangdiberikankepadacalonjamaahhajidanumrahsangat penting untuk diperhatikan agar tercapainya aktivitas kegiatan pelayanan yang diberikan kepadacalon jamaah bisa dilakukansecaraefektif, yangsifatnyafisik sepertiakomodasi,konsumsi,dantransportasiharusditingkatkan.Namun,bukan berarti yang nonfisik ditinggalkan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan PT Pandi Kencana Murni trehadap calon jamaah haji umrah. Jumlah informan dalam penelitian ini ialah berjumlah5(lima)orangsatuorangsebagaipimpinanPT.PandiKencanaMurni yakniinformankunci,danempatorangyangterdiridari2orangstaffPT.Pandi Kencana Murni dan 2 orang lagi sebagai jamaah Pandi Kencana Murni sebagai informan pendukung. Metode penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif, dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi.Berdasarkanhasilpenelitiandapatdisimpulkanbahwaimplementasi pelayanan PT Pandi Kencana Murni terhadap calon jamaah haji umrah memperhatikan lima konsep kualitas pelayanan yaitu: pertama, kehandalan (Reliability)kemampuanPTPandiKencanaMurnidalammelayanijamaahadalah keberangkatanjamaahumrah yangsesuaidenganjadwalkeberangakatan.Kedua, Daya tanggap (Responsiveness) para jamaah PT Pandi Kencana Murni merasa puasdenganlayananyangdiberikanolehkaryawanselalubertanggungjawabdan membantu jamaah. Ketiga, jaminan (Assurance) mengenai tentang pemahaman ilmukeagamaandansikapkaryawandalammembimbingjamaahdari TanahAir hingga ke Tanah Suci. Keempat, kemampuan memahami pelanggan (Emphaty) karyawan melayani jamaah dengan baik, tidak adanya diskriminatif. Kelima. Bukti fisik(Tangibles)saranadanprasarana yang digunakansesuaidenganSOP (StrandardOperatingProcedures) KataKunci:Implementasi,Pelayanan,CalonJamaahHajiUmrah

Actions (login required)

View Item