SUSWOYO, - (2022) STUDI KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN PT. MANDIRI CEMERLANG WISATA (BIRO PERJALANAN HAJI DAN UMRAH) KOTA PEKANBARU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN CALON JAMAAH MENURUT TINJAUAN EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN KECUALI BAB IV.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Suswoyo, (2022): Studi Kualitas Pelayanan Karyawan PT. Mandiri Cemerlang Wisata (Biro Perjalanan Haji dan Umrah) Kota Pekanbaru dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jamaah Menurut Tinjauan Ekonomi Syariah Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengamatan penulis mengenai Kualitas Pelayanan Karyawan Haji Dan Umrah di PT. Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru dirasa masih kurang baik itu sarana dan prasarana yang bisa mempengaruhi proses perjalanan Haji dan Umrah. Tidak adanya sarana dan prasarana untuk penyandang disabilitas. Untuk memenuhi target kepuasan pelanggan yang menyandang status disabilitas dalam melakukan Haji dan Umrah perlu kiranya dibuat sebuah konsep perjalanan Haji dan Umrah yang ramah terhadap penyandang disabilitas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan haji dan umrah terhadap tingkat kepuasan jamaah di PT. Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru, untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan haji dan umrah terhadap tingkat kepuasan jamaah di PT. Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru Penelitian ini bersifat lapangan (field research) dengan menggunakan metode kualitatif adapun Informan dalam penelitian ini barjumlah 96 orang diantaranya, 1 orang pimpinan, 2 orang tour leader, 5 orang karyawan dan 88 orang jamaah yang terlibat di PT. Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru. teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian di PT. Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru menunjukkan bahwa PT. Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru telah menerapkan 5 lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Emphaty yang sudah berjalan dengan baik seperti (tangible) yang mempunyai tempat pelayanan yang sudah diterapkan sesuai dengan keinginan masyarakat. (emphaty) mendahulukan kepentingan pengguna layanan, ramah, sopan, santun, tidak diskriminatif dan menghargai, sudah diterapkan. (reliability) standart pelayanan yang jelas, tidak adanya keluhan dari pengguna layanan terkait indikor dimensi keandalan. (responsivenes) merespon cepat, tepat, cermat dan merespon keluhan jamaah. sudah berhasil diterapkan. Karena tidak ada keluhan dari jamaah terkait indicator dalam dimensi (responsivenes). (assurance) jaminan kepastian biaya, kesehatan, konsumsi, penginapan, transfortasi juga sudah diterapkan sesuai dengan kebutuhan jamaah. Dan dari kelima kualitas pelayanan yang diterapkan oleh PT. Mandiri cemerlang wisata kota Pekanbaru telah sesuai dengan prinsip ekonomi syariah. Namun ada beberapa yang belum terpenuhi yaitu kurangnya sarana dan prasarana untuk penyandang disabilitas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Karyawan,Tingkat Kepuasan, PT.Mandiri Cemerlang Wisata Kota Pekanbaru

Actions (login required)

View Item