DHINDA LADYSA J, - (2022) PENGARUH PERCEIVED SECURITY , CUSTOMER EXPERIENCE, DAN PRODUCT DIVERSITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA SITUS E-COMMERCE SOCIOLLA PADA MASYARAKAT DI KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text SKRIPSI DHINDA LADYSA J.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED SECURITY , CUSTOMER EXPERIENCE, DAN PRODUCT DIVERSITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA SITUS E-COMMERCE SOCIOLLA PADA MASYARAKAT DI KOTA PEKANBARU Oleh : DHINDA LADYSA J 11870121366 Sociolla merupakan salah satu beauty e-commerce berbasis Business To Customer (B2C) di Indonesia yang menawarkan berbagai macam produk kecantikan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perceived security, customer experience, dan product diversity terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada situs e-commerce Sociolla pada masyarakat di kota pekanbaru. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Pekanbaru yang telah melakukan pembeliaan di Sociolla sebanyak 2x. Metode yang digunakan adalah metode analisis SEM PLS yang diolah menggunakan SmartPLS 3.3.3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived security, customer experience, dan product diversity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. sedangkan variabel perceived security, customer experience, dan product diversity tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. variabel perceived security, customer experience dan product diversity, loyalitas konsumen sebesar 0.665 (66,5%) sedangkan sisanya 33,5% dijelasakan oleh variabel lain diluar model penelitian. Pada konstruk loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel perceived security, customer experience, product diversity, dan kepuasan konsumen sebesar 0.500 (50%) sedangkan sisanya 50% dijelasakan oleh variabel lain diluar model penelitian. Kata Kunci : Perceived Security , Customer Experience, Product Diversity Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item