M. IQBAL, - (2022) ANALISA KUALITAS WEBSITE DINAS KEPEMUDAAN DAN OLAHRAGA PROVINSI RIAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN TA KECUALI BAB IV.pdf Download (7MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ANALISA KUALITAS WEBSITE DINAS KEPEMUDAAN DAN OLAHRAGA PROVINSI RIAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA M. IQBAL NIM: 11753100235 Tanggal Sidang: 12 Januari 2022 Periode Wisuda: Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas, No. 155, Pekanbaru ABSTRAK Dinas Kepemudaan dan Olahraga (Dispora) Provinsi Riau telah memanfaatkan website dalam memberikan informasi kepada publik. Oleh karena itu dalam pemanfaatannya perlu dilakukan evaluasi untuk meningkatkan kualitas website. Terdapat beberapa permasalahan pada website Dispora ini mengenai tampilan website tidak user friendly, terdapat halaman yang eror serta tidak berfungsi, terdapat informasi yang kurang detail, dan minimnya komunikasi pada pihak Dispora. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa kualitas website Dispora berdasarkan persepsi pengguna akhir dengan menggunakan metode webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). penelitian ini melibatkan 96 responden. Hasil analisis tingkat kesesuaian berada di bawah 100% dengan rata-rata keseluruhan 78% yang artinya website belum sesuai dengan harapan pengguna. Hasil analisis tingkat kesenjangan bernilai negatif dengan rata-rata keseluruhan -0,76 yang artinya kualitas website belum memenuhi apa yang diinginkan pengguna. Hasil kuadran IPA menunjukan bahwa atribut yang menjadi fokus utama untuk dilakukan perbaikan adalah atribut nomor 3, 6, 14, dan 21. Hasil analisis costumer satification index memperoleh angka 65,59% yang artinya responden merasa cukup puas dengan kinerja website saat ini. Jadi dapat disimpulkan bahwa pengguna masih belum puas dengan kinerja website saat ini karena masih terdapat permasalahan dalam hal kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi yang membuat website belum sesuai dengan harapan pengguna. Kata Kunci: costumer satification index, Importance Performance Analyst, Webqual 4.0, Website, Dispora Provinsi Riau

Actions (login required)

View Item