Shafira Yurizkya, Shafira (2021) STRATEGI REBRANDING HOTEL TJOKRO PEKANBARU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (684kB)

Abstract

Salah satu hotel di kota Pekanbaru yang baru-baru ini melakukan Rebranding adalah Hotel Tjokro Pekanbaru. Hotel Tjokro Pekanbaru pada awalnya adalah Hotel Bumi Asih kemudian dijual secara utuh dan menjadi Hotel Grand Tjokro Pekanbaru. Namun, terjadi penurunan jumlah tamu penginapan serta fasilitas yang dirasa belum bisa memadai untuk standar hotel Grand maka manajemen hotel kembali merubah brand tjokro menjadi Hotel Tjokro Pekanbaru. Rebranding menjadi strategi bagi perlu Hotel Tjokro Pekanbaru dalam meningkatkan keputusan menginap tamu hotel dengan mengubah brand identity dan brand strategy merek terdahulu dan mengantinnya dengan yang baru. Brand merupakan identitas dari suatu perusahaan karena dapat menggambarkan perilaku bisnis atau organisasi itu sendiri, brand juga dapat mencerminkan kesan baik atau buruknya perusahaan. Jika perusahaan itu sudah ada dan ingin mendapat kesan yang berbeda dengan sebelumnya, perlu dilakukannya rebranding. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 4 orang yang terdiri dari dua kategori yakni, informan kunci 1 orang dalam hal ini yaitu Manager Marketing Tjokro Hotel, Humas Tjokro Hotel dan Pelanggan Tjokro Hotel. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang Strategi Rebranding Hotel Tjokro Pekanbaru Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ditemukan bahwa untuk menciptakan kepuasan pelanggan hotel harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pelanggan yang banyak dan memiliki kemampuan untuk mempertahankan pelanggannya.

Actions (login required)

View Item