Marini Permata Andina, Marini (2021) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE EXCELLENCE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen RR Cafe Pekanbaru). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (5MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (722kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada konsumen di RR Cafe Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh experiential marketing, service excellence, dan perceived quality terhadap kepuasan konsumen di RR Cafe Pekanbaru. Adapun sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling yakni siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, jika yang ditemui itu dianggap cocok sebagai sumber data. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regresi linear berganda dan menggunakan program SPSS 23. Berdasarkan hasil uji t variabel Experiential Marketing (X1), Service Excellence (X2), dan Perceived Quality (X3) baik secara parsialmaupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Sedangkan hasil koefisien determinasi sebesar 0,434, hal ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing, Service Excellence dan Perceived Quality secara keseluruhan memberikan pengaruh sebesar 43,3% terhadap Kepuasan Konsumen di RR Cafe Pekanbaru dan sisanya 56,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item