Ardian Syahputra, Ardian (2021) STRATEGI KOMUNIKASI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTANADI CABANG TAPSEL DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI KOTA PADANG SIDEMPUAN PROVINSI SUMUT. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (604kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi dalam mengatasi keluhan pelanggan melalui di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang tapsel. Sebagai Perusahaan yang bergerak dalam mendistrbusikan air bersih ke pelanggan tentu saja Humas PDAM harus mampu menerima respon pelanggan serta dapat mengatasi keluhan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan adalah tujuan utama untuk keberlangsungan perusahaan. Penelitian ini menggunakan teori Image Restoration dalam menangani keluhan pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Tapsel. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi untuk mengumpulkan data. Dalam peneltian ini terdapat beberapa informan yaitu Kabag Humas, Kabag Umum serta pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Tapsel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Komunikasi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi dalam menangani keluhan pelanggan yaitu dengan menerima dengan baik setiap pelanggan yang memiliki keluhan, selalu menganggap setiap keluhan pelanggan merupakan suatu hal harus penting tanpa melihat besar kecilnya keluhan pelanggan serta mencari solusi terbaik agar keluhan pelanggan cepat terselesaikan.

Actions (login required)

View Item