Sulastri (2014) PENGARUH PERSEPSI NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOLTO ULTRA DI PEKANBARU Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Uin Suska Riau. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB I.pdf Download (36kB) | Preview
Preview	Text 11. BAB II.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text 12. BAB III.pdf Download (73kB) | Preview
	Text 13. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
Preview	Text 14. BAB V.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text em.pdf Download (20kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Penelitian ini menggunakan 5 variabel independen yaitu Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Kualitas Pelayanan (X3) Faktor Emosional (X4) kemudahan (X5) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah persepsi nilai pelanggan (Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Kemudahan) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Molto Ultra dan untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Molto Ultra. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dalam pengambilan sampelnya dengan jumlah 100 orang sampel. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 17. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi nilai pelanggan (Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Kemudahan) secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan variabel Kualitas Produk mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Dari koefisien determinasi didapat besarnya pengaruh yang ditimbulkan kelima variabel ini secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya adalah sebesar 64,7 persen, sedangkan sisanya sebesar 35,3 persen dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti di dalam penelitian ini. Kata Kunci: Persepsi nilai pelanggan (kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional, kemudahan) dan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item