Ilham Ibrahim S, - (2021) IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PADA BMT MITRA ARTA PEKANBARU. Laporan thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (457kB)
Preview	Text SKIRPI GABUNG FIX.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Ilham Ibrahim S (2021): Implementasi Service Excellence Pada BMT MitraArta Pekanbaru BMT memiliki sumber daya yang diharapkan mampu menjalankan fungsi sebagai resepsionis, deskman, salesman, customer relation officer, dan komunikator. Sumber daya yang dimaksud adalah seorang customer service. Tak hanya dibutuhkan seorang customer service, namun juga seorang customer service yang profesional karena peran customer service sangat penting dan vital dalam meningkatkan pelayanan serta upaya mempromosikan citra baik BMT Mitra Arta Pekanbaru. customer service dituntut harus memiliki kemampuan melayani nasabah secara tepat dan cepat serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik didukung dengan tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaannya sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi kepuasan nasabah, maka dibutuhkan service excellence atau disebut dengan pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Service Excellence di BMT Mitra Arta Pekanbaru, untuk mengetahui kendala dan hambatan Service Excellence di BMT Mitra Arta Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di BMT Mitra Arta Pekanbaru pada penelitian ini memiliki populasi 4 orang, yang terdiri dari 1 pimpinan dan 3 karyawan. Dalam pengambilan sampel penulis menggunaan metode total sampling. Analisis data dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif dan sumber data penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder dan metode pengumpulan data menggunakan obeservasi, wawancara dan metode dokumentasi. Berdasaran hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kualitas perlu dilakukan secara self awareness, enthusiasm, reform, value, impressive, care dan evaluasi dalam rangka menjaga kepuasan konsumen. Cukup terlihat jelas dari penanganan setiap complaint yang masuk dievalusi dan menjadi prioritas untuk segera ditangani, guna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Service Excelent pelaksanaan pelayanan yang sudah diberikan dan peneliti bandingkan dengan teori yang ada, menunjukkan bahwa lembaga tersebut rutin mengadakan evaluasi sebagai upaya peningkatan pelayanan yang diberikan kepada anggota pembiayaan guna untuk memenuhi kebutuhan masyarakat agar puas dan secara sigap mengatasi jika terjadi suatu masalah yang ada. Kata Kunci: Implementasi dan Service Excellence.

Actions (login required)

View Item