Salman Alfarisi (2014) ANALISA KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN SERVQUAL METHOD (Studi Kasus : Perpustakaan Universitas Riau). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (276kB) | Preview
Preview	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text BAB II LANDASAN TEORI.pdf Download (427kB) | Preview
Preview	Text BAB III METOOLOGI PENELITIAN.pdf Download (403kB) | Preview
	Text BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (486kB)
Preview	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text em.pdf Download (19kB) | Preview

Abstract

Sistem informasi perpustakaan dibangun sebagai fasilitas pendukung kinerja agar tercapai penghematan waktu, biaya dan sumber daya dalam pengambilan keputusan. Kualitas layanan yang baik tidak didasarkan pada sudut pandang atau persepsi pihak perpustakaan, melainkan berdasarkan sudut pandang pengguna sistem informasi perpustakaan itu sendiri. Penelitian ini menganalisis pengaruh variabel Service Quality yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap Kepuasan pengguna sistem informasi perpustakaan. Objek penelitian ini adalah mahasiswa dan dosen sebagai pengguna sistem informasi pada perpustakaan Universitas Riau. Permasalahan ditimbulkan karena kurangnya kualitas layanan lib.unri dari sudut pandang pengunjung serta sistem OPAC yang tidak akurat. hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial bahwa variabel bentuk fisik tidak berpengaruh secara signifikan dengan korelasi yang cukup berarti, keandalan tidak berpengaruh secara signifikan dengan korelasi yang kuat, daya tanggapan tidak berpengaruh secara siknifikan dengan korelasi yang kuat, jaminan berpengaruh secara signifikan dengan korelasi yang kuat dan empati tidak berpengaruh secara signifikan dengan korelasi yang cukup berarti terhadap variabel kepuasan pengguna sistem informas perpustakaan. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dan korelasinya kuat antara variabel bentuk fisik, keandalan, tanggapan, jaminan dan empati terhadap variabel kepuasan pengguna sistem informasi perpusakaan. Sedangkan hasil Regresi diperoleh fakta bahwa konstribusi kualitas layanan Lib.UNRI terdiri dari variabel bentuk fisik, keandalan, tanggapan, jaminan dan empati tersebut adalah 66,9% terhadap variabel Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan. Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, , Kualitas Layanan, Metode Servqual

Actions (login required)

View Item