Habibah Febrianti, - (2020) PENGUKURAN KINERJA DI IGD MENGGUNAKAN METODE PERFOMANCE PRISM DAN FUZZY ANALYTICAL HIERARCHY PROCCES. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text File lengkap sampai lampiran kecuali hasil penelitian (Bab IV dan atau Bab V).pdf Download (3MB) | Preview
	Text (Bab IV) File Hasil Penelitian ( Bab IV dan atau Bab V ).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan. Permasalahan yang terjadi pada RSI Ibnu Sina Pekanbaru yaitu adanya peningkatan resign dari karyawan, karyawan yang selalu terlambat, ketidakstabilan kepuasan pasien terhadap karyawan IGD. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa pengukuran kinerja dan mengusulkan perbaikan terhadap kinerja di IGD RSI Ibnu Sina Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Performance Prism dan Fuzzy AHP. Metode Performance Prism merupakan metode yang digunakan untuk penyempurnaan dari teknik pengukuran kinerja yang ada sebelumnya sebagai sebuah kerangka keja (framework). Metode Fuzzy AHP merupakan metode pemilihan suatu alternatif dan penyesuaian masalah dengan cara menggabungkan konsep teori fuzzy dan analisa struktur hierarki. Berdasarkan penelitian diperoleh pengukuran kinerja menggunakan metode perfomance prism yaitu dengan mengidentifikasi 5 sisi perfomance prism terhadap 6 stakeholder berdasarkan tiga kriteria, yaitu yang pertama berdasarkan 6 stakeholder yang berada pada IGD RSI Ibnu Sina Pekanbaru seperti pasien/keluarga, kepala IGD, perawat, dokter, apoteker dan administrasi. Kedua berdasarkan perspektif perfomance prism yaitu kepuasan, strategi, proses, kapabilitas dan kontribusi selanjutnya yang ketiga berdasarkan key perfomance indicators (KPI) yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Proses dari hasil pengidentifikasian perfomance prism ini terdapat indikator-indikator sebanyak 30 indikator kinerja dari 30 indikator kinerja tersebut terdapat 10 indikator kinerja tertinggi yang perlu diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan.

Actions (login required)

View Item