Trimo Sulistio, - (2021) Pelayanan Prima Informasi BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB V) BAB V(5).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (528kB)
	Text SKRIPSI GABUNGAN(7).pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Trimo Sulistio Jurusan : Ilmu Komunikasi Judul : Pelayanan Prima Informasi BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh instansi tertentu guna mencapai kepuasaan pelangganya. Pelayanan prima dalam konteks pelayanan pemberian informasi BPJS Kesehatan berarti pelayanan yang diberikan kepada peserta yang berdasarkan kualitas untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan peserta sehingga peserta mendapatkan kepuasaan dan meningkatkan kepercayaan kepada BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Prima Informasi BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif Kualitatif yaitu menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang di teliti. Kemudian teknik pengumpulan data yang di lakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru menjalankan pelayanan prima informasi sesuai dengan standar operasional pegawai yang ada, yaitu membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik internal dan ekternal. Dalam memaksimalkan pelayanan prima informasi kepada peserta JKN-KIS ada 4 unsur yang digunakan. 1) Kecepatan, menyediakan tiga loket dimana tiap loket terdapat SLA waktu dalam melayani peserta dan waktunya itu dapat dilihat melalui aplikasi CSPI, seperti fastrack waktunya maksimal 4 menit, perubahan data maksimal waktunya 7 menit, dan PIPP waktunya 15 menit. 2) Ketetapan, petugas dibekali dengan player edukasi dan pengetahuan akan penguasaan informasi yang dibutuhkan peserta sehingga hal tersebut dapat meminmalisir adanya miss communication dan kurangnya informasi yang dibutuhkan peserta. 3) Keramahan, petugas bersikap ramah dan sopan hal tersebut sesuai dengan standar operasional pegawai yang berlaku yakni semata yang terdiri dari senyum, empati dan kontak mata. 4) Kenyamanan, kenyamanan terkait fasilitas pihak BPJS menyediakan sarana dan prasarana yang mendukung dan juga kebersihan yang terjaga, serta kenyamanan dalam berinteraksi dengan menerapkan semata senyum, empati dan kontak mata. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Informasi, BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru

Actions (login required)

View Item