M. Badri, - (2020) Kualitas Pelayanan Karyawan Tour Leader Umrah PT. Mandiri Tour dan Travel Kota Pekanbaru. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (3MB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (235kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : M. Badri Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Kualitas Pelayanan Karyawan Tour Leader Umrah PT. Mandiri Tour dan Travel Kota Pekanbaru Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan karyawan tour leader umrah PT. Mandiri Tour dan Travel Kota Pekanbaru. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan karyawan tour leader umrah PT. Mandiri Tour dan Travel Kota Pekanbaru, sudah diterpakan dimensi Tangible, Empahty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance beserta indikatornya. Namun pada dimensi Emphaty, ada salah satu indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginanan masyarakat sepenuhnya, antara lain mengenai keramahan karyawan dalam proses pelayanan, dengan demikian pada indikator tersebut karyawan PT. Mandiri Tour dan Travel Kota Pekanbaru, mendapatkan respon negatif dari masyarakat sebagai pengguna layanan.

Actions (login required)

View Item