Yanrosi Pramana Putra (2016) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN LAYANAN USER ON-LINE PUBLIC ACCESS CATALOGUE (OPAC) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (350kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (278kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (465kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (512kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (564kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (263kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas tentang evaluasi tingkat kepuasan layanan user On-Line Public Access Catalogue (OPAC) Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang di lihat dari lima prespektif yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness).Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kepercayaan 90 % dan di peroleh sebanyak 100 orang responden dari 25100 populasi dan sampel mahasiswa aktif TA.2014-2015. Teknik analisa yang digunakan untuk pengolahan data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Indeks Kepuasan Pengguna (IKP). Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan kepuasan pengguna layanan OPAC Perpustakaan UIN Suska Riau pada tahun 2015 yaitu sangat memuaskan dengan perhitungan nilai IKP sebesar 78,46 %. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pihak perpustakan UIN Suska Riau untuk lebih meningkatkan layanan OPAC yang lebih maksimal untuk kepuasan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Kata kunci: End-User Computing Satisfaction, IPA, IKP, OPAC, Perpustakaan UIN Suska Riau

Actions (login required)

View Item