Yuliana, - (2020) Implementasi Standar Operasional Prosedur dalam Penanganan Pembatalan Haji di Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (3MB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (362kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Yuliana Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Implementasi Standar Operasional Prosedur dalam Penanganan Pembatalan Haji di Kementerian Agama Kota Pekanbaru Penelitian ini dilatar belakangi oleh Implementasi sebagai pelaksanaan atau penerapan. Dalam hal ini penulis dapat mengetahui bagaimana penerapan standar operasional prosedur yang ada di Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Ini merupakan upaya penulis untuk mencoba mengetahui bagaimana aplikasi Sop diterapkan di Kementerian Agama Kota Pekanbaru dalam memberikan penanganan pembatalan haji yang memuaskan kepada calon jamaa’ah haji. Rumus masalah penelitian ini adalah bagaimana penanganan pembatalan haji di Kementerian Agama Kota Pekanbaru?. Adapun dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui SOP (standar operasioanal prosedur) penanganan pembatalan haji bertujuan untuk mempermudah bagaimana calon jamaa’ah ketika melakukan pembatalan haji di Kementerian Agama Kota Pekanbaru tidak merasa kebingungan, karena prosedur yang ada sudah jelas. Dan bagaimana pegawai dalam memproses pembatalan haji secara efektif dan efesien, maka akan berdampak pada rasa kepuasan para calon jamaa’ah yang melakukan pembatalan di Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa proses penanganan pembatalan haji di Kementerian Agama Kota Pekanbaru sudah sesuai dengan SOP yang telah dibuat dan pegawai seksi penyelenggara Haji dan Umrah telah melakukan proses pembatalan haji secara cepat guna memberikan pelayanan pembatalan haji yang baik untuk calon jamaa’ah haji. Kata Kunci : Implementasi SOP, Penanganan Pembatalan Haji

Actions (login required)

View Item